Znáte to, když kamarád vytáhne z kapsy nejnovější model telefonu, který ještě ani pořádně není na trhu? Možná jste jedním z těch, kteří naopak vydrží s technologií, dokud slouží, a nevidí důvod měnit. Ať jste kdokoli, spadáte do fascinujícího principu zvaného rozptyl inovace.
„Rozptyl inovace“ nebo též Diffusion of Innovation je jednoduchý koncept, který popsal Everett Rogers v roce 1962. Vysvětluje, jak rychle nebo pomalu lidé přijímají nové technologie a nápady. Lidově řečeno: „novinky se mezi lidmi šíří jako když si ohříváte popcorn v mikrovlnce – nejdřív jich pár praskne, pak bouchnou ty hlavní a na konci zůstane pár tvrdých zrníček.
Ale pozor, nejde jen o technologie. Tento model se dá použít téměř na cokoli nového, od elektrických aut přes streamovací služby po nejnovější módní trendy.
| Uživatelé | Podíl | Jak je poznáte? |
| Inovátoři | 2,5 % | Fronta přes noc, selfie s krabicí, hashtag #First! |
| Ranní osvojitelé | 13,5 % | Influencer v obchoďáku: „Viděli jste už tohle?!“ |
| Ranná většina | 34 % | „Hmm, jestli to má soused, možná to zkusím taky.“ |
| Pozdní většina | 34 % | „Hele, fakt to funguje? A kolik by stálo školení?“ |
| Opozdilci | 16 % | „Proč by mi neměl stačit fax? Je přece bez virů!“ |
Každá z těchto skupin má své typické charakteristiky, očekávání a hlavně motivaci, proč inovaci přijmout nebo nepřijmout. A každá je důležitá. Zejména pro nás, kdo s technologiemi pracujeme.
„Novinky se mezi lidmi šíří jako když si ohříváte popcorn v mikrovlnce. Nejdřív jich pár praskne, pak bouchnou ty hlavní a na konci zůstane pár tvrdých zrníček.
Pamatujete si na první uživatele iPhonů? Byli schopní stát před obchodem celou noc, aby byli první, kdo nový přístroj dostane. Není to o technických parametrech ani o praktické potřebě, ale o pocitu být průkopníkem. Tito lidé chtějí být první, protože inovace odrážejí jejich osobní hodnoty a styl života.
Kdysi jsem v roli programátora uvedl mezi uživatele aplikaci, která revolučně měnila způsob objednávek dopravy. Byl to velký krok – z hloupé sdílené tabulky v Excelu do automatizovaného workflow. První uživatelé, které jsem si pro start vybral, byli přesně tito „inovátoři“ Nadšení, aktivní a někdy až příliš idealističtí.
Zahrnuli mne nejen pochvalami, ale také kritikou, co vše ještě potřebují vylepšit, včetně barev a umístění tlačítek. Právě díky nim ale rychle zjistíte, co je pro další fázi vývoje u vašeho produktu skutečně důležité.
Ranní osvojitelé jsou zajímavá skupina. Tito lidé si inovace osvojí velmi brzy, ale dělají to s rozvahou. Jsou to zpravidla autority nebo influenceři – lidé, kteří svými zkušenostmi ovlivňují okolí. Nejsou první, ale pokud něco doporučí, jejich okolí tomu uvěří.
Vzpomínám si na období, kdy Microsoft uvedl Teams. Nebyli to inovátoři, kdo přesvědčil firmy k přechodu na nový způsob komunikace, ale právě ranní osvojitelé, kteří rozpoznali potenciál, začali službu využívat a šířit mezi své kolegy.
Pokud plánujete rozšířit novinku, musíte přesvědčit právě tuto skupinu – jsou klíčem k dosažení masového trhu.
Mezi rannými osvojiteli a rannou většinou je slavná „propast“, tzv. Chasm, jak ji nazval Jeffrey Moore ve své knize Crossing the Chasm. Tato propast představuje největší výzvu pro každou novinku – přesvědčit běžného uživatele, který si nechce komplikovat život změnami.
Jako konzultant často vidím, jak firmy tvrdí, že jejich produkt je fantastický, ale přitom mají problém překročit onu magickou hranici 15 až 18 procent uživatelů. Pokud produkt nezvládne překročit tuto hranici, nikdy nedosáhne skutečně masového úspěchu.
Typický příklad jsou například cloudové technologie. Pamatuji si, když se firmy bály ukládat citlivá data do cloudu. Ale v momentě, kdy se „cloud“ stal běžnou součástí IT infrastruktury mnoha firem, překročila se ona propast. Najednou se to stalo běžným standardem – něco, co už přijala většina.
Jde o skupinu, která čeká na jistotu. Tihle lidé inovaci přijmou až tehdy, když je jasné, že funguje a není riskantní. A opozdilci? Ti často inovaci přijmou jen proto, že jiná volba už prostě není k dispozici. Pro IT firmy je důležité chápat, že tyto skupiny nejsou nepřátelé. Jsou prostě jen jinak motivované a potřebují jasné důkazy, že změna má smysl.
Jednou jsem pomáhal klientovi s přechodem na moderní ERP systém. Nejvíce práce jsme měli právě s touto skupinou uživatelů – museli jsme trpělivě vysvětlovat, demonstrovat přínosy, a ukázat konkrétní příklady od konkurence.
Pokud chcete překročit mezeru mezi rannými osvojiteli a rannou většinou, musíte udělat několik věcí:
Pokud tohle zvládnete, můžete svou inovaci posunout z fáze „novinky pro pár nadšenců“ do pozice, kdy se stává standardem.
IT outsourcing je skvělým příkladem, jak funguje rozptyl inovace. Když se začalo o outsourcingu IT mluvit poprvé, byli to právě inovátoři a ranní osvojitelé, kteří v této možnosti viděli strategickou výhodu. Neměli problém přesunout část své IT infrastruktury externím partnerům a důvěřovali nové myšlence, aniž měli zaručené výsledky od konkurence.
Jenže IT outsourcing už dávno překročil onu slavnou propast a stal se běžnou součástí IT strategie mnoha firem. I pozdní většina začíná chápat, že outsourcing může přinést nejen snížení nákladů, ale i výrazně vyšší efektivitu a možnost soustředit se na klíčové činnosti firmy.
Dalším učebnicovým příkladem rozptylu inovace je AI (Umělá inteligence). V počátcích, kdy se AI začala výrazněji objevovat v podnikových řešeních, ji s nadšením testovali především inovátoři a ranní osvojitelé. Tito průkopníci rychle rozpoznali potenciál automatizace, strojového učení nebo prediktivní analýzy a začali experimentovat s chatboty, analytickými nástroji nebo pokročilou automatizací podnikových procesů.
No a dnes AI překračuje onu „propast“ a dostává se do firem. Manažeři už nepotřebují vidět jen zajímavá technologická dema, ale chtějí reálné výsledky a praktické důkazy z praxe. Příkladem jsou generativní AI nástroje, jako je ChatGPT, jejichž využití se postupně stává standardem nejen ve velkých technologických společnostech, ale i ve středních a menších firmách, které chtějí udržet konkurenceschopnost.
Pochopení toho, kde se vaše firma v této křivce nachází, vám umožní efektivněji implementovat AI a maximalizovat její přínosy.
Jako IT konzultant rád říkám, že technologie není o strojích, ale o lidech. Zákon rozptylu inovace není jen teoretická poučka – je to každodenní realita. Určuje, jak úspěšně se vaše produkty, služby nebo nápady dostanou k lidem.
Pochopte, jak lidé myslí, co je motivuje, a budete schopni nabídnout nejen lepší technologie, ale také lepší příběhy, které technologie prodávají. A to je tajemství, jak překročit každou propast a uspět s jakoukoli inovací. Porozumět tomu, jak lidé přijímají nové technologie, znamená porozumět celému světu kolem nás.
Přestože mám nejnovější telefon, chytré hodinky a používám AI asistenta co mi hlídá kalendář, v šuplíku mi leží stará Nokia 6310. Proč? Protože i bývalý IT manažer z korporace moc dobře ví, že naprosto každá inovace jednou zestárne. Až jednou přijde „nová vlna“, i já se možná stanu opozdilcem a budu potřebovat někoho, kdo mi vysvětlí, proč je teleport bezpečnější než vlak.
Tak se mějte digitálně, inovujte s rozumem a hlavně – užijte si každé prasknutí popcornu, než shoří mikrovlnka!
Alex
